O Que os Clientes Relataram no Reclame Aqui

Os títulos das reclamações são públicos. Não são interpretações — são as palavras dos próprios segurados:

• "SEGURADORA NÃO PAGOU AS DESPESAS AO HOSPITAL" — o hospital ficou sem receber, o viajante ficou no meio.
• "Fiz um seguro com a Hero seguros e quando precisei me deixou sem atendimento" — cobertura contratada, assistência ausente.
• "NAO PAGARAM O SEGURO VIAGEM" — sinistro documentado, pagamento não realizado.
• "Não contratem. Muita burocracia para acionar o seguro" — processo de acionamento tão complexo que o próprio cliente avisa outros viajantes.
• "RECUSA NA COBERTURA DE SEGURO CONTRATADO E NEGATIVA DE RESSARCIMENTO DE GASTOS. MUITO SÉRIO."
• "SOCORRO — EU NÃO SEI MAIS O QUE FAZER" — cliente sem resolução após esgotamento das tentativas.

O tempo médio de resposta da Hero Seguros a reclamações no Reclame Aqui é de 9 dias e 16 horas. A My Travel Assist — o TPA que opera o atendimento — tem tempo médio de 13 dias e 12 horas. Apenas 66,7% dos clientes da My Travel Assist voltariam a fazer negócio com a empresa. A lei determina até 30 dias para pagamento de sinistros após documentação completa; os relatos mostram esperas superiores a 90 dias.

Por Que Isso Acontece: A Estrutura de Quatro Partes

Hero Seguros opera como MGA (Managing General Agent) — um modelo em que a startup cuida de produto, vendas e atendimento ao cliente, enquanto uma seguradora regulada assume o risco. Na prática:

1. TripHero / Hero Seguros — vende a apólice, faz o atendimento de primeiro nível
2. Generali Brasil — é a seguradora real, quem assume o risco financeiro
3. My Travel Assist — é o TPA que coordena emergências médicas no exterior
4. Rede de prestadores — hospitais e clínicas que trabalham via acordos com o TPA

Esse modelo tem um problema estrutural que não é específico da Hero — é o padrão da indústria. Mas é especialmente crítico em uma empresa com três anos de mercado, sem décadas de relacionamentos diretos com hospitais globais.

Quando você está internado em Lisboa ou em Miami e precisa de autorização para uma cirurgia, a cadeia é: My Travel Assist → Generali → Hero Seguros. Cada elo precisa responder. Cada elo adiciona tempo.

A Franquia de US$ 100 por Evento

Cada vez que você acionar a cobertura médica da TripHero/Hero Seguros, você paga US$ 100 de franquia. Não é uma franquia única por viagem — é por evento. Uma hospitalização curta pode custar US$ 300, dos quais US$ 100 saem do seu bolso.

Para emergências de alto custo — os casos onde o seguro mais importa — a franquia é marginal. Mas para o tipo de evento que muitos viajantes enfrentam (consulta de emergência, gastroenterite, fratura simples), a franquia elimina parte significativa da cobertura real.

Os Limites de Cobertura

Os planos internacionais da TripHero/Hero cobrem entre US$ 15.000 e US$ 150.000 em despesas médicas. O plano de entrada (US$ 15.000) é preocupante para destinos como EUA, Japão ou Austrália, onde uma hospitalização de 3 dias pode ultrapassar esse valor.

O Atendimento é em Português — Só

A My Travel Assist oferece central de atendimento 24 horas em português. Se você é argentino, mexicano, colombiano, ou viaja com familiares que não falam português, isso é um problema real.

Por Que a Idade da Empresa Importa

Construir uma rede global de assistência médica demora décadas. Não é uma questão de capital — é de relacionamento. Um hospital em Tóquio, Dubai ou Frankfurt não aceita uma empresa como pagadora direta porque ela tem um app bem desenhado. Aceita porque tem histórico de pagamento, contratos estabelecidos, e operadores locais com reputação.

A Hero Seguros tem três anos. O que eles descrevem como "rede de prestadores" é uma cadeia de acordos via TPA — o mesmo modelo que produz os atrasos documentados nas reclamações.

O Que a Asteroid Oferece em Vez Disso

Asteroid é o produto direto da MDabroad — uma empresa com 26 anos operando como TPA para algumas das maiores seguradoras internacionais do mundo. MDabroad gerenciou mais de US$ 1 bilhão em sinistros globalmente e tem acordos diretos com hospitais em mais de 162 países — não via intermediários, mas como pagador direto no sistema de cada hospital.

Quando você compra com Asteroid:

• A seguradora e o TPA são a mesma empresa. Não há cadeia de quatro partes.
• O hospital confirma cobertura em minutos, não horas — sem esperar que empresas separadas entrem em acordo.
• Sem franquia por evento para os casos de emergência médica cobertos.
• Suporte 24/7 em português, inglês e espanhol — pela equipe que tem autoridade sobre o seu caso.
• Pagamentos paramétricos automáticos para atraso de voo: sem formulário, sem espera, o dinheiro chega antes de você pedir.

MDabroad não é uma insurtech de três anos que captou uma rodada de venture capital. É a infraestrutura que outras seguradoras contratam para funcionar. Agora disponível diretamente para você.

Comparação Direta

Perguntas Frequentes

A Hero Seguros é uma seguradora regulada? Não diretamente. A Hero Seguros opera como MGA — a seguradora regulada é a Generali Brasil. A Hero é responsável por produto, vendas e atendimento. A Generali assume o risco financeiro.

My Travel Assist tem rede global de hospitais? A empresa descreve sua rede como "acordos e convênios com prestadores". Não há evidência pública de relacionamentos diretos com hospitais como pagadora registrada — diferente do modelo MDabroad, onde a empresa está nos sistemas hospitalários como pagadora.

O que acontece se o hospital não aceitar o TPA? No modelo de reembolso, o viajante paga do próprio bolso e depois solicita ressarcimento. Os relatos no Reclame Aqui documentam exatamente esse cenário — incluindo casos em que o ressarcimento não veio.

Asteroid tem histórico de não pagar sinistros? MDabroad tem 26 anos de operação com mais de US$ 1 bilhão em sinistros gerenciados para as maiores seguradoras internacionais do mundo. O histórico é o produto.