Cómo Usar el Seguro de Viaje en Emergencia: Guía Paso a Paso

Asteroid Assistance | Actualizado: abril 2026 Saber que tienes seguro no es lo mismo que saber cómo usarlo. Estas respuestas fueron escritas para el momento antes de que la emergencia suceda — porque en el momento de la emergencia, no vas a querer estar leyendo preguntas frecuentes.

¿Qué hacer en emergencia médica en el exterior?

1. Llama 911 (EUA), 112 (Europa), o el número local de emergencia si hay riesgo de vida inmediato
2. Llama al número 24/7 de tu seguro de viaje lo más rápido posible — idealmente antes de la admisión hospitalaria
3. No firmes documentos financieros en el hospital sin hablar con el seguro primero
4. Guarda todo: informes, recibos, nombres de médicos, número de habitación, fechas
5. Informa a acompañantes del número del seguro antes de viajar — podrían necesitar llamar por ti

¿Cuándo llamar al seguro de viaje?

Inmediatamente — no después. La mayoría de los seguros exigen notificación previa para autorizar tratamiento. Si vas directo al hospital sin notificar al seguro, podrías tener dificultades para cobertura posterior.

Excepción: emergencias con riesgo de vida inmediato — ve directo al hospital, llama al seguro tan pronto sea posible. Asteroid/MDabroad opera 24/7 en portugués, inglés y español. Guarda el número en tu celular antes de viajar.

¿Qué llevar al hospital en el exterior?

• Pasaporte (nunca salgas sin él)
• Póliza del seguro (PDF en el celular es suficiente)
• Número de emergencia del seguro (guardado como contacto)
• Tarjeta del seguro (si fue emitida)
• Lista de medicamentos en uso y condiciones preexistentes
• Número de contacto de familiar o acompañante

¿Cómo funciona el pago directo de Asteroid?

Cuando contactas a MDabroad 24/7: (1) te identificamos por la póliza, (2) nos comunicamos con el hospital, (3) verificamos la cobertura disponible, (4) emitimos la garantía de pago al hospital, (5) coordinamos el caso con el médico responsable. En la mayoría de los casos en nuestra red de 162 países, esto elimina la necesidad de adelanto. En destinos fuera de la red acreditada, podría ser necesario pagar y solicitar reembolso — confirma antes de viajar.

¿Qué es autorización previa de tratamiento?

Es la aprobación de la aseguradora antes de un procedimiento. Para emergencias, no es necesaria — la atención es inmediata. Para procedimientos electivos o semiurgentes (cirugía programada, exámenes de imagen, especialistas), muchas pólizas exigen preautorización. Sin ella, el reembolso puede ser parcial o rechazado. Llama antes de agendar cualquier consulta no-emergencial.

¿Puedo elegir cualquier hospital en el exterior?

En emergencias: vas al hospital más cercano o más adecuado — el seguro cubre. En situaciones no-emergenciales: prefiere hospitales dentro de la red acreditada del seguro para garantizar pago directo y evitar problemas de cobertura. Asteroid/MDabroad tiene red en más de 162 países — llama antes para confirmar el hospital más cercano acreditado.

¿Qué hacer si el seguro no responde?

1. Intenta diferentes canales: teléfono, WhatsApp, email
2. Documenta todos los intentos de contacto con hora
3. Paga la atención y guarda todos los comprobantes
4. Abre el siniestro formalmente al regresar
5. Si el seguro continúa sin responder: Reclame Aqui (Brasil), SUSEP (para seguros brasileños), o PROCON
6. Para seguros internacionales: consulta el órgano regulador del país de origen del seguro

¿Cómo abrir un siniestro de seguro de viaje?

1. Reúne toda la documentación: informes, facturas, comprobantes de pago, informe médico en inglés/español si es posible
2. Accede al portal online de la aseguradora o llama a Servicio al Cliente
3. Completa el formulario de siniestro dentro del plazo (generalmente 30-60 días después del retorno)
4. Incluye: póliza, pasaporte, comprobantes de gasto, informes médicos, CID del diagnóstico
5. Haz seguimiento del protocolo — anota el número del siniestro

¿Qué documentos guardar durante emergencia?

• En el hospital: nombre y especialidad del médico, diagnóstico (solicita CID), todos los informes y exámenes, todos los recibos o facturas
• Para evacuación: documentos del transporte médico, informe del médico local autorizando
• Para cancelación de vuelo: confirmación del atraso/cancelación por la compañía aérea, todos los gastos extras (hotel, alimentación)
• Fotos de todo — documentos hospitalarios, recibos, la situación de emergencia si es relevante

¿Qué es repatriación y cuándo se activa?

Repatriación médica es el transporte del asegurado del lugar de la emergencia a tu país por razón médica — cuando el tratamiento local es inadecuado o la recuperación en tu país es recomendada por el médico. Es diferente del retorno normal por curación. Costos: Europa a Latinoamérica EUR 20.000-50.000; EUA USD 30.000-80.000. Se activa por el equipo médico del seguro en conjunto con el médico local — no es decisión unilateral del asegurado.

¿Puedo ser repatriado incluso sin riesgo de vida?

Sí — si el médico local y el médico del seguro acuerdan que el tratamiento adecuado solo está disponible en tu país o que la condición del paciente recomienda la transferencia. Criterios incluyen: ausencia de especialista local, imposibilidad de tratamiento prolongado en el exterior por razón financiera o clínica, condición que permita transporte seguro con soporte médico adecuado.

¿Cómo funciona la atención de Asteroid 24/7?

Asteroid opera a través de MDabroad — TPA especializado en casos médicos internacionales. La atención es en portugués, inglés y español, 24 horas, 7 días. Cuando llamas: un especialista en gestión de casos médicos internacionales atiende (no un guión de call center). Tienen autoridad para emitir garantías de pago, coordinar con hospitales, y tomar decisiones operacionales inmediatamente. El número está en la póliza y en la tarjeta del seguro.

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Actualizado: abril 2026