Como Usar o Seguro Viagem em Emergência: Guia Passo a Passo

Asteroid Assistance | Atualizado: abril 2026 Saber que você tem seguro não é o mesmo que saber como usá-lo. Estas respostas foram escritas para o momento antes que a emergência aconteça — porque no momento da emergência, você não vai querer estar lendo FAQs.

O que fazer em emergência médica no exterior?

1. Ligue 911 (EUA), 112 (Europa), ou o número local de emergência se for risco de vida imediato
2. Ligue para o número 24/7 do seu seguro viagem o mais rápido possível — idealmente antes da admissão hospitalar
3. Não assine documentos financeiros no hospital sem falar com o seguro primeiro
4. Guarde tudo: laudos, receitas, nomes dos médicos, número do quarto, datas
5. Informe acompanhantes do número do seguro antes de viajar — eles podem precisar ligar por você

Quando ligar para o seguro viagem?

Imediatamente — não depois. A maioria dos seguros exige notificação prévia para autorizar tratamento. Se você for direto ao hospital sem notificar o seguro, pode ter dificuldades para cobertura posterior. Exceção: emergências com risco de vida imediato — vá direto ao hospital, ligue para o seguro assim que possível. A Asteroid/MDabroad opera 24/7 em português, inglês e espanhol. Salve o número no celular antes de viajar.

O que levar para o hospital no exterior?

- Passaporte (nunca saia sem ele) - Apólice do seguro (PDF no celular é suficiente) - Número de emergência do seguro (salvo como contato) - Cartão do seguro (se emitido) - Lista de medicamentos em uso e condições pré-existentes - Número de contato de familiar ou acompanhante

Como funciona o pagamento direto da Asteroid?

Quando você contata o MDabroad 24/7: (1) identificamos você pela apólice, (2) entramos em contato com o hospital, (3) verificamos a cobertura disponível, (4) emitimos a garantia de pagamento ao hospital, (5) coordenamos o caso com o médico responsável. Na maioria dos casos em nossa rede de 162 países, isso elimina a necessidade de adiantamento. Em destinos fora da rede credenciada, pode ser necessário pagar e solicitar reembolso — confirme antes de viajar.

O que é autorização prévia de tratamento?

É a aprovação da seguradora antes de um procedimento. Para emergências, não é necessária — o atendimento é imediato. Para procedimentos eletivos ou semi-urgentes (cirurgia marcada, exames de imagem, especialistas), muitas apólices exigem pré-autorização. Sem ela, o reembolso pode ser parcial ou negado. Ligue antes de marcar qualquer consulta não-emergencial.

Posso escolher qualquer hospital no exterior?

Em emergências: você vai ao hospital mais próximo ou mais adequado — o seguro cobre. Em situações não-emergenciais: prefira hospitais dentro da rede credenciada do seguro para garantir pagamento direto e evitar problemas de cobertura. A Asteroid/MDabroad tem rede em mais de 162 países — ligue antes para confirmar o hospital mais próximo credenciado.

O que fazer se o seguro não responder?

1. Tente diferentes canais: telefone, WhatsApp, email
2. Documente todas as tentativas de contato com horário
3. Pague o atendimento e guarde todos os comprovantes
4. Abra o sinistro formalmente ao retornar
5. Se o seguro continuar não respondendo: Reclame Aqui, SUSEP (para seguros brasileiros), ou PROCON
6. Para seguros internacionais: consulte o órgão regulador do país de origem do seguro

Como abrir um sinistro de seguro viagem?

1. Reúna toda a documentação: laudos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, relatório médico em inglês/português se possível
2. Acesse o portal online da seguradora ou ligue para o SAC
3. Preencha o formulário de sinistro dentro do prazo (geralmente 30-60 dias após retorno)
4. Inclua: apólice, passaporte, comprovantes de despesa, laudos médicos, CID do diagnóstico
5. Acompanhe o protocolo — anote o número do sinistro

Quais documentos guardar durante emergência?

- No hospital: nome e especialidade do médico, diagnóstico (pedido CID), todos os laudos e exames, todas as notas fiscais ou recibos - Para evacuação: documentos do transporte médico, relatório do médico local autorizando - Para cancelamento de voo: confirmação do atraso/cancelamento pela companhia aérea, todas as despesas extras (hotel, alimentação) - Fotos de tudo — documentos hospitalares, recibos, a situação de emergência se relevante

O que é repatriação e quando é acionada?

Repatriação médica é o transporte do segurado do local da emergência ao Brasil por razão médica — quando o tratamento local é inadequado ou a recuperação no Brasil é recomendada pelo médico. É diferente do retorno normal por cura. Custos: Europa ao Brasil EUR 20.000-50.000; EUA USD 30.000-80.000. Acionada pela equipe médica do seguro em conjunto com o médico local — não é decisão unilateral do segurado.

Posso ser repatriado mesmo sem risco de vida?

Sim — se o médico local e o médico do seguro concordarem que o tratamento adequado só está disponível no Brasil ou que a condição do paciente recomenda a transferência. Critérios incluem: ausência de especialista local, impossibilidade de tratamento prolongado no exterior por razão financeira ou clínica, condição que permita transporte seguro com suporte médico adequado.

Como funciona o atendimento da Asteroid 24/7?

A Asteroid opera através do MDabroad — TPA especializado em casos médicos internacionais. O atendimento é em português, inglês e espanhol, 24 horas, 7 dias. Quando você liga: um especialista em gestão de casos médicos internacionais atende (não um roteiro de call center). Eles têm autoridade para emitir garantias de pagamento, coordenar com hospitais, e tomar decisões operacionais imediatamente. O número está na apólice e no cartão do seguro.

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